{"id":1038,"date":"2024-01-30T09:44:00","date_gmt":"2024-01-30T08:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.erpsolution.fr\/blog\/?p=1038"},"modified":"2026-01-26T16:07:10","modified_gmt":"2026-01-26T15:07:10","slug":"odoo-17-retours-et-remboursements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kodo.fr\/blog\/odoo-17-retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Odoo 17\u00a0: Retours et Remboursements"},"content":{"rendered":"\n

L’application Odoo Ventes offre deux m\u00e9thodes diff\u00e9rentes pour traiter les retours. La m\u00e9thode utilis\u00e9e d\u00e9pend de l’envoi ou non d’une facture.<\/p>\n\n\n\n

Avant l\u2019\u00e9tablissement de la facture<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les retours sont effectu\u00e9s en utilisant les Retours Invers\u00e9s lorsque le client d\u00e9cide de retourner un produit avant qu’une facture n’ait \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ou valid\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Remarque<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour utiliser les Retours Invers\u00e9s, l’application Inventaire doit \u00eatre install\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pour initier un retour avant la facturation, rendez-vous dans l’application Ventes, s\u00e9lectionnez la commande de vente souhait\u00e9e, et cliquez sur le bouton intelligent Livraison pour ouvrir l’ordre de livraison associ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sur l’ordre de livraison valid\u00e9, cliquez sur \u00ab\u00a0Retour\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Cela ouvre une fen\u00eatre contextuelle de Retour Invers\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Par d\u00e9faut, la Quantit\u00e9 correspond aux quantit\u00e9s valid\u00e9es de l’ordre de livraison. Mettez \u00e0 jour les quantit\u00e9s si n\u00e9cessaire. Cliquez sur l’ic\u00f4ne \ud83d\uddd1\ufe0f (poubelle) \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une ligne pour la supprimer du retour.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ensuite, cliquez sur \u00ab\u00a0Retour\u00a0\u00bb pour confirmer le retour. Cela g\u00e9n\u00e8re une nouvelle op\u00e9ration d’entrep\u00f4t pour le(s) produit(s) retourn\u00e9(s) entrant(s).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Une fois le retour re\u00e7u, l’\u00e9quipe de l’entrep\u00f4t valide l’op\u00e9ration d’entrep\u00f4t en cliquant sur Valider. Ensuite, sur la commande de vente d’origine, la quantit\u00e9 livr\u00e9e est mise \u00e0 jour pour refl\u00e9ter la diff\u00e9rence entre les quantit\u00e9s initialement valid\u00e9es et les quantit\u00e9s retourn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Lorsqu’une facture est cr\u00e9\u00e9e, le client ne re\u00e7oit une facture que pour les produits qu’il conserve, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s l\u2019\u00e9tablissement d’une facture<\/h5>\n\n\n\n

Parfois, les clients retournent un article apr\u00e8s avoir re\u00e7u et\/ou pay\u00e9 leur facture. Dans ces cas, un retour en utilisant uniquement les Retours Invers\u00e9s est insuffisant, car les factures valid\u00e9es ou envoy\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre modifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, les Retours Invers\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9s en conjonction avec les Avoirs pour finaliser le retour du client.<\/p>\n\n\n\n

Pour initier un retour apr\u00e8s la facturation, acc\u00e9dez \u00e0 la commande de vente pertinente dans l’application Ventes.<\/p>\n\n\n\n

Si un paiement est enregistr\u00e9 sur la commande de vente, les d\u00e9tails de paiement apparaissent dans la discussion, et la facture (accessible via le bouton intelligent Factures) comporte une banni\u00e8re verte \u00ab\u00a0En Paiement\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 partir de la commande de vente, cliquez sur le bouton intelligent \u00ab\u00a0Livraison\u00a0\u00bb pour afficher l’ordre de livraison valid\u00e9. Ensuite, cliquez sur \u00ab\u00a0Retour\u00a0\u00bb pour ouvrir la fen\u00eatre contextuelle de Retour Invers\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, modifiez le Produit et\/ou la Quantit\u00e9, si n\u00e9cessaire pour le retour. Ensuite, cliquez sur \u00ab\u00a0Retour\u00a0\u00bb. Cela g\u00e9n\u00e8re une nouvelle op\u00e9ration d’entrep\u00f4t pour le(s) produit(s) retourn\u00e9(s) entrant(s), qui est valid\u00e9e par l’\u00e9quipe de l’entrep\u00f4t une fois que le retour est re\u00e7u en cliquant sur \u00ab\u00a0Valider\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, sur la commande de vente, la quantit\u00e9 livr\u00e9e est mise \u00e0 jour pour refl\u00e9ter la diff\u00e9rence entre les quantit\u00e9s initialement valid\u00e9es et les quantit\u00e9s retourn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Pour traiter un remboursement, acc\u00e9dez \u00e0 la facture pertinente (depuis la commande de vente, cliquez sur le bouton intelligent \u00ab\u00a0Factures\u00a0\u00bb). Ensuite, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Avoir\u00a0\u00bb en haut de la facture valid\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Cela ouvre un formulaire contextuel d’Avoir.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Commencez par saisir une Raison affich\u00e9e sur l’Avoir et un Journal sp\u00e9cifique pour traiter le cr\u00e9dit. Ensuite, s\u00e9lectionnez une Date de Revers.<\/p>\n\n\n\n

Une fois les informations remplies, cliquez sur \u00ab\u00a0Inverser\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Inverser et Cr\u00e9er la Facture\u00a0\u00bb. Ensuite, modifiez le brouillon, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, cliquez sur \u00ab\u00a0Confirmer\u00a0\u00bb pour valider l’avoir.<\/p>\n\n\n\n

Une fois termin\u00e9, une banni\u00e8re bleue indiquant : \u00ab\u00a0Vous avez des avoirs en attente pour ce client. Vous pouvez les attribuer pour marquer cette facture comme pay\u00e9e.\u00a0\u00bb appara\u00eet en haut de la page.<\/p>\n\n\n\n

Odoo : Les Atouts d’un Int\u00e9grateur Certifi\u00e9<\/h5>\n\n\n\n

Si vous envisagez de mettre en place l’ERP Odoo<\/strong> pour g\u00e9rer efficacement votre entreprise, vous \u00eates sur la bonne voie. Que vous soyez en train de planifier votre int\u00e9gration Odoo<\/strong>, que vous souhaitiez optimiser une installation existante ou migrer vers une version plus r\u00e9cente, le choix d’un int\u00e9grateur ERP<\/strong> de confiance est essentiel.<\/p>\n\n\n\n

Le march\u00e9 regorge de consultants en logiciels, d’int\u00e9grateurs et de soci\u00e9t\u00e9s de services informatiques (SSII), ce qui peut rendre difficile la s\u00e9lection du partenaire Odoo id\u00e9al. Heureusement, il existe un crit\u00e8re infaillible pour identifier les experts les plus exp\u00e9riment\u00e9s dans le domaine d’Odoo : la certification Odoo.<\/p>\n\n\n\n

L’Avantage d’un Partenaire ERP Certifi\u00e9<\/h5>\n\n\n\n

Les certifications Odoo sont d\u00e9cern\u00e9es par Odoo en fonction de l’exp\u00e9rience du partenaire, du nombre de projets ERP r\u00e9alis\u00e9s avec succ\u00e8s et de la qualit\u00e9 du service fourni. Odoo propose trois niveaux de certification : Ready, Silver et Gold.<\/p>\n\n\n\n

Et devinez quoi ? KODO est un partenaire certifi\u00e9\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Collaborer avec une entreprise certifi\u00e9e vous assure une expertise Odoo bien au-del\u00e0 de la simple gestion de projets ERP standard. Nos consultants ont acquis une exp\u00e9rience pratique d’Odoo sur le terrain, allant au-del\u00e0 de la simple documentation technique. En optant pour un partenaire Odoo certifi\u00e9<\/strong>, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de conseils \u00e9clair\u00e9s concernant les modules adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. De plus, nous sommes profond\u00e9ment immerg\u00e9s dans la communaut\u00e9 de d\u00e9veloppement Odoo et ma\u00eetrisons les derniers outils et API disponibles.<\/p>\n\n\n\n

La Collaboration \u00c9troite \u00c9diteur\/Int\u00e9grateur de Logiciels<\/h5>\n\n\n\n

Un partenaire Odoo<\/strong> certifi\u00e9 offre une s\u00e9curit\u00e9 que vous appr\u00e9cierez \u00e0 sa juste valeur. Rien de tel que de pouvoir compter sur un fournisseur qui est au fait des derni\u00e8res mises \u00e0 jour, des \u00e9volutions de la communaut\u00e9 Odoo, et bien plus encore. Cela garantit que vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’un partenaire qui conna\u00eet Odoo dans ses moindres d\u00e9tails et qui entretient des relations \u00e9troites avec les \u00e9quipes \u00e9diteurs du logiciel.<\/p>\n\n\n\n

Odoo a \u00e9tabli des liens solides avec ses partenaires gr\u00e2ce \u00e0 des formations, des salons, des \u00e9v\u00e9nements, etc. Les \u00e9quipes Odoo sont en contact permanent avec les membres de leur communaut\u00e9 de partenaires certifi\u00e9s. Cela signifie que votre partenaire Odoo peut obtenir rapidement des r\u00e9ponses et des solutions directement aupr\u00e8s d’Odoo en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n

En tant que partenaire certifi\u00e9 Odoo<\/strong>, nous sommes \u00e9galement de fervents d\u00e9fenseurs de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’ERP, qui promet un avenir prometteur, que ce soit pour la gestion interne de votre entreprise ou pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 Odoo ecommerce<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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